سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
مدة الاسترجاع والاستبدال
نحن في laviraar نهدف إلى رضاكم التام عن منتجات العناية الطبيعية التي نقدمها. لذا، يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. يرجى العلم أن هذا الإطار الزمني يبدأ من تاريخ تأكيد استلام الشحنة.
شروط حالة المنتج المسترجع أو المستبدل
لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها. هذا يعني:
- أن يكون المنتج غير مستخدم تمامًا.
- أن يكون في عبوته الأصلية بجميع ملحقاتها وتغليفها الأصلي.
- أن يكون مرفقًا بالفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.
- أن لا يكون قد تعرض للتلف أو الكسر أو آثار سوء الاستخدام.
- أن لا تتغير رائحته أو خواصه الأصلية.
المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
حرصًا على سلامتكم وجودة منتجاتنا، توجد بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك لطبيعتها المتعلقة بالنظافة الشخصية والعناية.
- المنتجات التي تجاوزت مدة الاسترجاع والاستبدال المحددة (14 يومًا).
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء استخدام العميل.
- المنتجات التي ليس بها عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
- لا تعتبر حالات الحساسية الشخصية تجاه مكونات المنتج عيبًا في المنتج، حيث أن المنتجات طبيعية وقد تختلف تفاعلات الجسم من شخص لآخر. ننصح دائمًا بقراءة المكونات جيدًا قبل الشراء.
آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر الرقم المخصص لخدمة العملاء على الواتساب +966539000996، أو من خلال البريد الإلكتروني. يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لتسريع معالجة طلبكم:
- رقم الطلب.
- السبب وراء طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج في حالته الحالية (إن أمكن).
- بيانات التواصل الخاصة بكم.
رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال
تتحمل كل من الطرفين رسوم الشحن كالتالي:
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى خطأ من متجر laviraar (مثلاً: منتج خاطئ، أو منتج وصل تالفًا)، فإن المتجر يتحمل كامل رسوم الشحن.
- إذا كان السبب يعود إلى رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.
طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المسترجع والتحقق من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه، سيتم إعادة المبلغ المدفوع لكم بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتموها عند الشراء. تتم معالجة عملية إعادة المبلغ خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج.
في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر، يتم إعادة كامل المبلغ بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية. أما إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل، فيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترجع.
في حال استلام منتج تالف أو خاطئ
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 24 إلى 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الشحنة. نرجو منك إرفاق صور واضحة توضح حالة المنتج، وسنقوم بتقييم الحالة واتخاذ الإجراء اللازم حيال استبدال المنتج بآخر سليم أو إعادة المبلغ لكم حسب المتوفر والمناسب.
المنتجات المخفضة والعروض
المنتجات المشتراة خلال فترة التخفيضات أو العروض الخاصة قد تخضع لسياسات استرجاع واستبدال مختلفة، والتي سيتم توضيحها بشكل صريح وواضح عند الشراء. في بعض حالات التصفية النهائية، قد تكون المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، وسيتم الإشارة إلى ذلك بوضوح قبل إتمام عملية الشراء.
الربط بالشروط والأحكام العامة
تعتبر سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر laviraar. أي نقطة لم يرد ذكرها هنا تخضع للأحكام العامة.
ملاءمة سياستنا لصناعة العناية والجمال
كوننا متخصصين في تقديم منتجات العناية الطبيعية، فقد صغنا هذه السياسة بما يتناسب مع طبيعة منتجاتنا الحساسة والتزامنا بتقديم منتجات عالية الجودة والنظافة. حرصنا على أن تكون واضحة ومراعية للصحة العامة، مع الأخذ في الاعتبار أن المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تعرضت لحساسية شخصية لا يمكن استرجاعها وذلك لضمان نقاء وجودة المنتجات لجميع عملائنا. كما نؤكد على أهمية تاريخ الصلاحية المدون على العبوات، حيث لا يمكن استرجاع المنتجات بعد انتهاء صلاحيتها أو في حال سوء التخزين.